Perguntas frequentes
Nossas perguntas mais frequentes, respondidas.
- Você deve ser cidadão de um país não pertencente à UE ou cidadão da UE que reside fora da UE. Se você for cidadão da UE e residir no exterior, precisará enviar comprovante de residência adicional fora da UE. Entre em contato conosco para obter mais informações e saber quais documentos a Renault aceita. Os prazos de leasing variam dependendo se você é turista, está em viagem de negócios ou estudando na Europa. Entre em contato conosco para mais detalhes.
- O condutor deve ter 18 anos de idade e possuir uma carta de condução válida no país onde vai conduzir. A Renault Eurodrive sugere a obtenção de uma Permissão Internacional para Conduzir (PID), uma vez que alguns países exigem uma PID para conduzir e é da responsabilidade do cliente conhecer e cumprir todas as leis de trânsito/licenciamento da área onde vai conduzir.
- Atenção: existem países nos quais o programa não está disponível.
- Por favor, entre em contato conosco informando o modelo que deseja reservar, juntamente com as datas e locais de retirada e devolução, para receber um orçamento.
- Em seguida, enviaremos um formulário de pedido para que você o assine e nos devolva os documentos necessários. Por favor, verifique cuidadosamente se as informações estão corretas antes de assinar o formulário.
- Assim que recebermos o formulário de pedido preenchido e digitalizado, juntamente com os documentos, enviaremos um link para o pagamento do depósito não reembolsável. Após a conclusão desse pagamento, processaremos o pedido. Assim que a Renault confirmar o pedido (o que normalmente ocorre alguns dias depois), enviaremos a confirmação, juntamente com as instruções de retirada, um Guia de Viagem Renault e as informações para o pagamento restante.
- O prazo para o envio do seu carro da fábrica e o registro em seu nome é de aproximadamente 30 dias a partir da data de envio do formulário de pedido assinado e dos documentos solicitados (se aplicável), após o pagamento do sinal. No entanto, esse prazo pode variar de acordo com o cronograma de produção e a disponibilidade do modelo. Recomendamos que você reserve seu carro o quanto antes para garantir a data e o modelo de sua preferência. A Renault disponibiliza apenas um número limitado de cada modelo por ano, e os modelos mais populares esgotam rapidamente.
- A Renault não pode reservar carros sem o seu formulário de pedido preenchido e os documentos necessários.
- Nossos orçamentos incluem seguro completo, garantia de fábrica e assistência rodoviária 24 horas por dia, 7 dias por semana, tudo incluso no preço do seu leasing. O seguro cobre responsabilidade civil, colisão com franquia zero, vandalismo, incêndio e desastres naturais, desde que o veículo esteja sendo conduzido dentro da área geográfica da apólice. (Observe que pertences pessoais, objetos ou acessórios não são reembolsáveis).
- A partir de 2024: Andorra, Áustria, Bélgica, Bósnia-Herzegovina, Bulgária, Croácia, República Tcheca, Dinamarca, Estônia, Finlândia, França, Alemanha, Gibraltar, Grécia, Hungria, Islândia, Irlanda, Itália, Letônia, Liechtenstein, Lituânia, Luxemburgo, Macedônia do Norte, Malta, Mônaco, Noruega, Países Baixos, Polônia, Portugal, Romênia, Montenegro, Eslováquia, Eslovênia, Espanha, Suécia, Suíça, San Marino, Cidade do Vaticano. Esta lista está sujeita a alterações.
- A Renault possui atualmente mais de 20 centros de entrega em toda a Europa. A retirada e a entrega na França e em Genebra estão incluídas no preço. Há uma taxa adicional para retiradas e entregas fora da França ou de Genebra. Os centros de entrega são: Barcelona, Bordéus, Brest, Calais, Frankfurt, Genebra, Lisboa, Lyon, Madrid, Marselha, Milão, Montpellier, Nantes, Nice, Aeroporto Charles de Gaulle (CDG), Aeroporto de Orly (Paris), Porto, Roma, Santiago de Compostela, Estrasburgo e Toulouse. (Estas localizações estão sujeitas a alterações).
- Alterações feitas com 30 dias ou mais de antecedência da data de retirada podem estar sujeitas a uma taxa de 30 euros por alteração; alterações com menos de 30 dias de antecedência da data de retirada estarão sujeitas a uma taxa de 350 euros por alteração (observe que, se o carro já estiver registrado, as alterações podem não ser possíveis). Isso inclui alterações no local de retirada, data de retirada e modelo do carro. (Observe que, devido à disponibilidade limitada de veículos, nem todos os veículos podem estar disponíveis para todas as datas e a alteração de datas e veículos pode afetar essa disponibilidade).
- Cancelamentos feitos com 30 dias ou mais de antecedência da data de retirada serão cobrados em 100. Taxa de cancelamento em euros.. Após esse período, a Renault cobra 1100. Taxa de cancelamento em euros. Se fizer o pedido com menos de 30 dias de antecedência da data de recolha, será cobrada uma taxa de 1000 euros caso necessite de cancelar a sua encomenda. .
- Atenção: caso o aviso de falta de pagamento seja dado mais de duas vezes (como, por exemplo, em caso de recusa do cartão de crédito), a Renault reserva-se o direito de cancelar o contrato e debitar a taxa de cancelamento no cartão de crédito registado.
- Se devolver o carro antecipadamente, a Renault reembolsará os dias não utilizados, deduzindo uma taxa equivalente a 10 dias multiplicados pela sua tarifa diária efetiva. (Nota: existe um período mínimo de aluguer de 15 dias e a taxa de 15 dias inclui o custo de registo e transporte do carro, não sendo aplicável; portanto, a tarifa diária é calculada a partir dos dias após os primeiros 15). Atenção: caso tenha recebido uma promoção ou desconto e os termos da promoção não sejam cumpridos (por exemplo, desconto por reservar um mínimo de determinados dias), a promoção/desconto será anulado e o valor a restituir será deduzido do montante total da devolução.
- A prorrogação do seu contrato deve ser feita diretamente com a Renault (observe que, se o veículo já tiver sido prorrogado pelo período máximo, a prorrogação não é permitida por lei). As diárias para prorrogação do contrato são significativamente mais altas do que a diária normal (atualmente, a diária para prorrogação é de 70 euros). Portanto, nós Recomendamos reservar o carro pelo período mais longo que você achar necessário e devolvê-lo antecipadamente, se preciso.
- Seu seguro expira na data de retorno estipulada em seu contrato. Você deve renovar seu contrato diretamente com a Renault 10 dias antes do vencimento para garantir que seu veículo esteja segurado durante o período posterior à data original do contrato.
- Se você mantiver o veículo por um período superior ao contratual e não tiver solicitado a renovação do contrato, a Renault cobrará do seu cartão de crédito cadastrado o valor correspondente aos dias adicionais de uso, a uma taxa adicional de 140 euros por dia (um acréscimo de 100% sobre as taxas de renovação). Além disso, você corre o risco de não estar segurado em caso de sinistro, sendo que quaisquer incidentes ocorridos serão de sua inteira responsabilidade.
- Caso deseje trocar de modelo de carro, você precisará seguir o processo de devolução antecipada do seu carro atual e, em seguida, o processo de reserva para reservar um carro novo.
- Se você alterar o local de retirada com 30 dias ou mais de antecedência da data de retirada, poderá ser cobrada uma taxa de 30 euros; alterações no local de retirada com menos de 30 dias de antecedência estarão sujeitas a uma taxa de 350 euros (observe que, se o carro já tiver sido registrado, as alterações podem não estar disponíveis). A Renault envia o carro da fábrica para o centro de entrega especificado em seu contrato.
- A Renault aceita pagamento com cartão de crédito ou transferência bancária e efetua o pagamento integral cerca de 4 a 6 semanas antes da data de retirada do veículo. (Observe que, caso opte por pagar com American Express, será adicionada uma taxa de 4% ao valor total). Se a data de retirada for inferior a 4 semanas, a Renault efetua o pagamento integral imediatamente.
- Atenção: se o pedido for feito com mais de 31 dias de antecedência da data de retirada, a Renault cobrará uma taxa não reembolsável de 100 euros assim que o pedido for confirmado; se for feito com menos de 30 dias de antecedência, a taxa não reembolsável será de 1100 euros. O restante do valor será cobrado de 4 a 6 semanas antes da retirada; se o pedido for feito com menos de 30 dias de antecedência, o restante do valor será cobrado imediatamente.
- Por favor, entre em contato com a sua operadora de cartão de crédito para avisá-la de que você fará um pagamento internacional, pois elas geralmente bloqueiam transações internacionais de grande valor.
- Pagamento em dinheiro ou no centro de entrega não está disponível.
- Se você for chegar de avião, informe ao centro de distribuição o número do seu voo e o horário de chegada com pelo menos 5 dias úteis de antecedência da retirada ou inclua-os no formulário de pedido.
- Assim que você chegar ao aeroporto, Ligue para o número gratuito do seu centro de entregas designado e um serviço de transporte irá buscá-lo no terminal e levá-lo até o seu carro.
- Se você for dirigir até o centro, ou se utilizar ônibus ou trem, ligue para o centro com pelo menos 5 dias úteis de antecedência da sua retirada. Atendimentos sem agendamento prévio são realizados em intervalos de 30 minutos.
- Enviaremos mais informações junto com a confirmação do seu pedido, incluindo informações de contato e endereço do Centro de Distribuição.
- Você pode devolver seu carro em qualquer centro de entrega Renault na data de devolução contratada ou antes dela (caso esteja devolvendo em um centro diferente do contratado, informe-nos com pelo menos 10 dias de antecedência para que possamos enviar a ficha de informações do centro de entrega e, se necessário, cobrar a taxa de devolução (para centros fora da França)). Seu seguro expira na data de devolução estipulada em seu contrato.
- Por favor, entre em contato diretamente com o centro de entrega onde deseja deixar seu carro com pelo menos 5 dias úteis de antecedência para informar o horário de sua chegada.
- Qualquer uso indevido do veículo será faturado e debitado imediatamente no cartão de crédito cadastrado. Caso o veículo seja abandonado e não devolvido, serão cobrados no cartão de crédito cadastrado todos os custos incorridos com o transporte do veículo até o centro de entrega, incluindo, entre outros, estacionamento, armazenamento etc., além de uma taxa de 500 euros se o veículo estiver na França e de 1500 euros se o veículo estiver em outro país.
- Para devolver seu carro antecipadamente, primeiro, deixe-o na oficina seguindo as instruções acima; certifique-se de entrar em contato diretamente com a oficina de entrega com pelo menos 5 dias úteis de antecedência para agendar a devolução, pois o atendimento na oficina é feito somente com hora marcada.
- Após deixar o seu carro, envie-nos um e-mail com a data da entrega, juntamente com uma digitalização do certificado de devolução que recebeu (este é o seu comprovante de devolução) e solicite-nos um formulário para preencher com os seus dados bancários para transferência. Observe que o seu banco pode cobrar taxas adicionais e encargos de câmbio para transferências bancárias, pelos quais você será responsável. Para transferências internacionais, o cliente é responsável por quaisquer taxas que possam ser cobradas.
- Os reembolsos geralmente levam 4 semanas para serem processados após você deixar seu carro e nos enviar suas informações bancárias.
- Você pode entregar seu carro gratuitamente em qualquer centro de entrega Renault TT Eurodrive na França ou em Genebra. Basta entrar em contato com o centro de entrega com pelo menos 5 dias úteis de antecedência para agendar um horário.
- Será cobrada uma taxa para devolução do veículo fora de França ou Genebra. Se pretender devolver o seu carro fora de França ou Genebra, mas não tiver especificado e pago por esta opção no momento da reserva, envie-nos um e-mail a solicitar autorização e efetue o pagamento com pelo menos 10 dias úteis de antecedência em relação à data de devolução.
- Caso vá efetuar a devolução num centro diferente do centro contratado, entre em contato conosco com 10 dias de antecedência para que possamos enviar a ficha informativa do centro de entrega.
- Em caso de incidente, ligue para +33 (0)1 84 95 96 97, a qualquer hora, 24 horas por dia, 7 dias por semana, e siga as instruções incluídas no Guia de Viagem que será enviado com a sua confirmação de reserva e informações de recolha.
- Você DEVE Entre em contato com a seguradora para obter aprovação antes de pagar por qualquer serviço ou manutenção do seu carro. A falta de aprovação pode resultar no não reembolso ou no atraso do pagamento.
- Por favor, tenha em mãos um documento escrito e assinado explicando o incidente para enviar.
- Se as luzes vermelhas ou âmbar acenderem no painel, você deve parar e chamar a assistência, que lhe informará como proceder. Caso contrário, se você não fizer isso ou não seguir as instruções da assistência, estará fazendo uso indevido do veículo e quaisquer reparos serão de sua responsabilidade e cobrados no cartão de crédito cadastrado.
- Qualquer uso indevido do veículo será faturado e debitado imediatamente no seu cartão de crédito.
- A Renault não permite que você escolha a cor do seu carro. A maioria dos carros geralmente vem em cores neutras.
- Todos os carros vêm com pneus padrão, a menos que especificado de outra forma. Se desejar adquirir pneus de inverno para o seu carro, poderá fazê-lo após a retirada do veículo. Os pneus de inverno geralmente estão disponíveis para compra em lojas de pneus ou concessionárias locais. Observe que a compra de pneus de inverno é por conta do condutor registrado e os pneus originais devem estar no carro no momento da devolução.
- Atenção: pneus para lama e neve não são a mesma coisa que pneus de inverno.
- As multas serão enviadas diretamente para o endereço fora da Europa que consta no seu contrato. Você é responsável pelo pagamento de todas as multas de trânsito.
- Os autocolantes Crit'Air, os selos rodoviários, os dispositivos de portagem, etc., não estão incluídos no preço da encomenda e, se forem necessários, serão da responsabilidade do condutor registado. Note que, a partir de 2025, os veículos Eurodrive estarão isentos da necessidade de autocolantes Crit'Air franceses. França. Se você receber uma multa por não ter um adesivo francês do Crit'Air em França, Por favor, envie-nos uma digitalização da notificação de infração e nós a encaminharemos à Renault para cancelamento. Esteja ciente e siga todas as normas de trânsito na área por onde você dirige. Observe que algumas rodovias com pedágio agora possuem sensores eletrônicos que registram a passagem pela placa do veículo, e o pagamento do pedágio deve ser efetuado em até 72 horas, caso contrário, serão cobradas taxas por atraso.
- Cônjuges, ascendentes diretos e descendentes podem dirigir o veículo (desde que atendam a todos os requisitos do programa). Nem a Renault nem a Drive Renault Europe se responsabilizam por problemas que possam surgir entre pessoas que compartilham ou emprestam carros e não recomendam essa prática.
- Se o carro for reservado sob um TT especial Somente o condutor registrado no contrato pode dirigir o carro.
- Somente as seguintes pessoas podem retirar seu carro em seu nome, mediante assinatura prévia de um Formulário de Procuração e apresentação de uma cópia do seu passaporte e do passaporte delas: pai/mãe, marido/esposa, filho/filha.
